왜 KPI 측정이 영업의 핵심인가
"측정하지 않으면 개선할 수 없다." 영업팀의 7가지 핵심 KPI 측정 가이드.
7가지 핵심 KPI
1. 일일 콜 수 (Activity)
영업사원당 일평균 콜 30~50건 목표. CRM 자동 기록.
2. 약속 전환율 (Cold → Appointment)
콜드콜 100건 → 약속 잡힌 비율. 평균 10~20%.
3. 견적 전환율 (Appointment → Quote)
약속 → 견적서 발송. 평균 50~70%.
4. 계약 전환율 (Quote → Contract)
견적 → 계약 체결. 평균 20~40%.
5. 평균 거래 금액 (ACV)
월·분기·연 단위 추적.
6. 고객 생애 가치 (LTV)
월 매출 × 평균 유지 개월.
7. 해지율 (Churn Rate)
월·연 단위 해지 비율. <5%/년 권장.
CRM 자동 측정
로컬디비 CRM은 위 7개 KPI 를 자동 측정하고 대시보드 제공.